我们常常用“没有调查，就没有发言权”来反驳别人没有经历亲身调查，天马行空想象后就乱下结论。这种做法确实不好，但如果是亲身经历呢？或许应该引起我们认真的思考。

 

　　就家电而言，这两年不少消费者都反映，现在的产品质量大不如前，这恐怕并不是什么错觉，在原材涨价、消费低迷挤压利润的情况下，未来一段时间家电质量或将面临新的大考。

 

　　家电产品真IT化了？

 

　　在很多家电厂商的心目中，一直有一个不敢向消费者公开的梦想：希望消费者更新换代家电产品的速度像IT产品一样。

 

　　不敢公开的理由有二：其一，从消费者几十年形成的消费理念角度看，家电是家庭里的大件，以前要花费一年甚至几年工资购买一款家电产品，所以从消费者心态角度讲家电质量必须要稳定；其二，在这么多年的发展中，很多家电厂商也形成质量为王的产品理念，特别相比新进的互联网品牌而言，海信、TCL、格力、美的等制造出身的家电企业，仍视质量为生命。

 

　　有这两个理由在，部分激进的厂商虽然想推动家电IT化，但也绝不会主动和消费者说“你应该更新换代快一点”，因为这无疑是火中取栗、与虎磨皮，风险极大，谁也不愿意开这个头。

 

　　不过虽然没有主动说，但一些厂商确实已经开始这么做。消费者需要认清的是，随着网络化、互联网化对家电制造业的影响，部分只想吃快餐赚快钱的企业，已经开始用低价搅局这个市场，追求规模的同时主动或客观地降低了质量要求。

 

　　比如从乐视小米介入后，越来越多的品牌介入彩电市场，而因为中国市场从面板到配件到整机组装的整条电视产业链已经形成，得天独厚的条件让所有想做电视的企业都介入进来了。而这些品牌大部分采用代工的模式，比如乐视找过富士康、冠捷代工，而声称百年品牌的皇家飞利浦电视也是由冠捷代工，其他一些品牌更就不用说了，就连索尼中低端很多产品也是有纬创代工。

 

　　虽然各品牌企业与代工厂的合作都是执行自己的标准，但毕竟还会出于成本考虑的，从公众平台上，这些品牌异高的质量投诉就能看出来，与消费者期待的质量还是有很大差距的。

 

　　质量将面临新的大考

 

　　虽然不说，但在诸如“温水煮青蛙”、“天下乌鸦一般黑”等理论的影响下，不少消费者已经失去了抱怨的动力。

 

　　《就说家电》在与消费者以往的沟通中发现，不少消费者怀念十年前家电产品的质量，甚至有不少消费者说家里的这些老家电仍在发挥余热，现在的家电质量不敢恭维，更不敢维修，动辄整机成本30%甚至50%的维修费用，让越来越多的消费者开始排斥购买新家电。

 

　　这对企业来说，无疑是得不偿失的事情。毕竟没有新的需求产生，对企业未来的销售将产生巨大压力。事实上，从去年年中到现在，很多厂商已经感受到了这种变化。

 

　　这一年的家电业，虽然有面板、铜、铝等原材料的涨价引发的购买意愿不足外，更多来自消费者对现有家电产品的不满意，即更换动力不强导致的消费低迷。所以这在一年内，依靠空调业务的家电企业都收获了一定程度的增长，但是主营其他家电品类的厂商则饱受利润下滑的煎熬。

 

　　事实上，虽然现在的家电不再是家庭中大件，对消费者来说也无需一年甚至几年储蓄才能购买大家电，但因为住房、教育、医疗以及手持终端设备上的支出很大，留给购买家电的预算也不多。即虽然收入多，但针对家电产品的预算不多。

 

　　这是所有家电厂商必须认真思考的问题，即主动性需求并不是想象中的那么旺。如果质量再不稳定，未来家电消费市场只会陷入恶性循环。反观苹果和空调单品王格力，它们的持续强势最主要的因素产品过硬，其他家电厂商不妨效仿一下，过程是痛苦的，但一旦进入良性循环，受益的毕竟是自身和这个产业。

 

　　幸好，最近国家发文要加强质量建设，希望国内家电制造企业能抓住这个契机，重点抓质量建设，毕竟这对消费者来说，是最能打动他们的关键指标。