每年“五一”前后，都是家电销售旺季，德州的家电卖场和品牌都开始了促销预热，免费上门安装几乎是每个品牌的必备策略。然而，4月17日至19日，记者多方调查了解到，家电上门安装的确是不收费，但一些材料费却还是要收取，尤其是空调、电视等大家电类别。所以，因额外收费引起的消费纠纷时有发生。

 

　　免费安装却收取材料费

 

　　3月底，家住岔河小区的王先生在市区某家电卖场买了两台悬挂式空调，一共花了4000多元。卖场销售人员表示会免费送货上门，并派工作人员免费上门安装。

 

　　几天后安装师傅上门安装时，发现王先生家预留的空调外机机位在室外一处小平台上，旁边就是雨水管。考虑到这个位置很容易积水，安装师傅建议另外再装一副空调架。王先生觉得有道理，就同意了。安装师傅表示架子要80元一副，王先生虽然觉得有点不理解，但又怕师傅安装的时候不够用心，还是当场付了钱。

 

　　王先生告诉记者，虽然花的钱不多，但总觉得有点别扭。“事先只说是免费安装，没有说清楚架子要另外收钱，事后收了钱也没有任何凭据。郑先生还说，后来他到网上查了一下，同样的空调架子网上只要四五十元。他怀疑这钱是不是安装师傅自己私下赚的。

 

　　不仅空调，电视机在安装过程中也经常生出一些消费者提前不知道的材料费，比如电视挂架，就经常需要消费者现场掏腰包。“我就遇到过这种情况，收了110块钱，当时就图特价电视的价格优惠，并未被告知挂架需要另外收费。”市民张女士说道。

 

　　免费售后服务也有收费项目

 

　　除了打着“免费安装”的旗号收费之外，有的家电厂商还会打着“免费服务”的名义收取费用。

 

　　2015年7月，市民孙女士在经济技术开发区某空调卖场买过三台空调。前几天天气有点热，孙女士想起该卖场工作人员曾表示购机一年之内可享受一次免费清洗服务，于是她打电话跟该卖场预约。结果，工作人员上门清洗空调后，告知她家的滤网不太好了，需要及时更换。吴女士花90元更换了三台空调的滤网。“既然说是免费售后服务，滤网等材料应该也包含在其中，这才叫免费吧。”吴女士说道。

 

　　业内人士：选择好购买渠道

 

　　“家电安装确实存在乱收费问题。”市区某品牌家电经销商徐先生告诉记者，“但并不是所有企业和销售渠道都有同样的问题。”

 

　　徐先生表示，家电安装一般有三种情况，一种是消费者从品牌专卖店购买产品，安装人员通常都是家电厂家自己的工作人员。第二种是从各种大型连锁卖场购买产品，通常由卖场工作人员负责安装。第三种则是“游击队”负责安装。

 

　　显然，与前两种较为专业的安装人员相比，“游击队”的安装人员最容易趁机“宰客”。需要注意的是，空调和其他家电产品不一样，消费者买回家的空调只能算一件半成品，需要厂商的售后人员安装好才能正常使用。家电行业素来有“空调三分质量，七分安装”的说法，可见空调的安装对于其自身的舒适实用性有多重要。

 

　　在此，业内人士建议消费者在购买家用电器前，可以先选择好购买渠道，了解安装人员信息，综合选择最靠谱的方法，尽量避免日后出现矛盾和纠纷。

 

　　消保委：商家需明确告知收费情况，并出具书面凭据

 

　　德州市消保委秘书长贾通洲告诉记者，家电行业在销售过程中所提的这种名义上免费安装，实际上收取材料费的情况，比较普遍。他认为，不管家电安装收费与否，相关企业都应该明确告知消费者。只有这样，消费者购买产品的时候才能明明白白消费。安装完成消费者支付相关费用后，有权向商家索取书面凭据。他在此提醒消费者，一旦因家电安装服务引起争议，消费者可以及时向市场监管部门或市消保委投诉。同时，消费者也要注意保存好发票、照片等证据。